Điều khoản giao dịch chung

Chào mừng quý khách đến với website của Carten Pumps Vietnam.

Khi quý khách truy cập, đặt hàng và thanh toán tại website của chúng tôi, có nghĩa là quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản giao dịch chung được quy định dưới đây. Các điều khoản này tạo thành thỏa thuận pháp lý giữa quý khách và chúng tôi, là căn cứ để giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch.

Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc bổ sung bất kỳ phần nào trong điều khoản giao dịch chung vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên website mà không cần báo trước. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thông tin mới nhất.

Thông tin về người bán

Theo quy định của Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, chúng tôi công bố rõ các thông tin sau đây:

• Tên thương nhân/tổ chức: Carten Pumps Vietnam
• Địa chỉ trụ sở chính: 15 Đường Số 8 Khu nhà ở, Khu phố 2, Tam Bình, Hồ Chí Minh

Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ

• Đối tượng khách hàng: Website phục vụ cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng. Carten Pumps Vietnam có quyền không chấp nhận các đơn hàng từ đại lý, các đơn vị bán buôn, hoặc những tổ chức kinh doanh mua đi bán lại sản phẩm với mục đích thương mại mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản.
• Chương trình khuyến mại: Đối với các chương trình khuyến mại, chúng tôi có thể áp dụng các điều kiện hạn chế riêng (ví dụ: giới hạn số lượng sản phẩm tối đa cho mỗi khách hàng, áp dụng cho một khu vực địa lý cụ thể, hoặc trong một khoảng thời gian nhất định) và sẽ được công bố công khai trong từng chương trình cụ thể.

Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Quy trình đặt hàng

Quý khách thực hiện các bước sau để tạo một đơn hàng trên website:

1. Lựa chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng.
2. Kiểm tra lại thông tin giỏ hàng: tên sản phẩm, số lượng, đơn giá, tổng tiền.
3. Điền đầy đủ và chính xác thông tin giao hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng).
4. Lựa chọn phương thức thanh toán và hình thức vận chuyển.
5. Rà soát lại toàn bộ thông tin đơn hàng lần cuối và xác nhận đặt hàng.

Xác nhận đơn hàng

• Sau khi quý khách gửi đề nghị đặt hàng, Carten Pumps Vietnam sẽ tiến hành kiểm tra tính hợp lệ của đơn hàng và tình trạng hàng hóa trong kho.
• Chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng (hoặc thông báo hủy đơn nếu có vấn đề phát sinh) qua email hoặc số điện thoại mà quý khách đã cung cấp. Hợp đồng mua bán chỉ chính thức được giao kết khi chúng tôi gửi thông báo xác nhận đơn hàng thành công.

Chính sách giá và thanh toán

• Giá cả: Giá bán sản phẩm hiển thị trên website là giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) và chưa bao gồm phí vận chuyển (trừ khi có thông báo khác). Mặc dù chúng tôi cố gắng đảm bảo tính chính xác, đôi khi vẫn có sai sót về giá. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ liên hệ và thông báo cho quý khách để được hỗ trợ hoặc hủy đơn hàng.
• Phương thức thanh toán: Website chấp nhận các hình thức thanh toán sau:
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD)
  • Chuyển khoản qua ngân hàng
  • Thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ (nếu có)
  • Thanh toán qua ví điện tử (nếu có)
• Bảo mật thanh toán: Đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến, chúng tôi có cơ chế bảo mật để đảm bảo an toàn thông tin của khách hàng, và quý khách sẽ có cơ hội rà soát và xác nhận lại thông tin chi tiết trước khi thực hiện thanh toán.

Chính sách vận chuyển và giao nhận

• Phương thức giao hàng: Carten Pumps Vietnam sử dụng dịch vụ vận chuyển của các đơn vị đối tác uy tín hoặc tự vận chuyển.
• Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo trong quá trình đặt hàng và có thể thay đổi tùy theo khu vực địa lý cũng như phương thức vận chuyển mà quý khách lựa chọn.
• Phí vận chuyển: Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên giá trị đơn hàng, khối lượng, kích thước và địa chỉ nhận hàng, và sẽ hiển thị rõ ràng cho quý khách trước khi xác nhận đặt hàng.
• Trách nhiệm trong vận chuyển: Chúng tôi chịu trách nhiệm về hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển đến tay quý khách. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay sau khi nhận. Nếu phát hiện bao bì rách, hư hỏng, hoặc hàng hóa không đúng, quý khách cần báo ngay với nhân viên giao hàng và lập biên bản xác nhận tình trạng để được hỗ trợ giải quyết.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết tại mục Chính sách đổi trả được công bố công khai trên website. Chính sách này quy định rõ các điều kiện, thời hạn, quy trình và chi phí (nếu có) cho việc đổi trả hàng và hoàn tiền.

Chính sách bảo hành sản phẩm

Đối với các sản phẩm có bảo hành, quý khách vui lòng tham khảo chi tiết các điều khoản và điều kiện bảo hành tại mục Chính sách bảo hành trên website.

Nghĩa vụ của người bán

Carten Pumps Vietnam cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau đây:

• Cung cấp đầy đủ, rõ ràng, chính xác các thông tin về hàng hóa, dịch vụ, giá cả và các điều kiện giao dịch chung trên website.
• Thông báo kịp thời cho quý khách về các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng (như hết hàng, chậm giao) và tạo điều kiện để quý khách hủy hợp đồng nếu muốn.
• Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của quý khách theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố và các quy định của pháp luật.
• Thực hiện đúng các cam kết về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, chính sách đổi trả và bảo hành.
• Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của quý khách một cách nhanh chóng và hợp lý.

Nghĩa vụ của khách hàng

Khi sử dụng dịch vụ và mua sắm tại website, quý khách có nghĩa vụ sau:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để chúng tôi có thể xác nhận và giao hàng.
• Đọc kỹ và hiểu rõ các điều khoản giao dịch chung, chính sách bảo mật và các chính sách khác trước khi thực hiện giao dịch.
• Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận hàng và thanh toán đầy đủ theo đúng thỏa thuận.
• Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và theo hướng dẫn sử dụng. Không được sử dụng website để đăng tải các thông tin vi phạm pháp luật, vi phạm thuần phong mỹ tục.
• Chịu trách nhiệm về việc bảo mật tài khoản (nếu có) của mình và mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản đó.

Giải quyết tranh chấp và khiếu nại

• Mọi khiếu nại, thắc mắc hoặc tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Carten Pumps Vietnam qua trang liên hệ.
• Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất, cố gắng đạt được sự đồng thuận và thỏa đáng cho cả hai bên thông qua thương lượng và hòa giải.
• Trong trường hợp không thể giải quyết được, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều khoản áp dụng

• Các điều khoản giao dịch chung này được điều chỉnh bởi pháp luật của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
• Trong trường hợp một hoặc một số điều khoản của bản thỏa thuận này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có giá trị và hiệu lực thi hành.

Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn và tin cậy nhất cho quý khách!