Chính sách kiểm hàng & nhận hàng

Carten Pumps Vietnam (sau đây gọi tắt là "Chúng tôi") luôn mong muốn quý khách nhận được sản phẩm đúng như mong đợi và hài lòng với chất lượng dịch vụ. Chính sách kiểm hàng và nhận hàng này hướng dẫn chi tiết quy trình, quyền lợi và trách nhiệm của quý khách khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.

Quý khách vui lòng đọc kỹ và thực hiện theo hướng dẫn để tránh những rủi ro không đáng có và được hỗ trợ kịp thời nếu có vấn đề phát sinh.

Quy trình kiểm hàng khi nhận

Trước khi nhận hàng

• Quý khách vui lòng chuẩn bị đủ số tiền thanh toán (đối với hình thức COD).
• Có mặt tại địa chỉ nhận hàng vào thời gian đã thống nhất với nhân viên giao hàng.
• Chuẩn bị không gian đủ rộng để kiểm tra hàng hóa (đặc biệt với sản phẩm có kích thước lớn).

Khi nhận hàng - các bước kiểm tra

Quý khách vui lòng thực hiện kiểm tra theo trình tự sau:

Bước 1: Kiểm tra bao bì bên ngoài

• Quan sát tình trạng bao bì, thùng carton, hộp đựng.
• Kiểm tra xem có dấu hiệu rách, móp méo, ướt, hoặc bị can thiệp hay không.
• Nếu bao bì có dấu hiệu bất thường, quý khách có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu mở kiểm tra trước khi ký nhận.

Bước 2: Kiểm tra số lượng

• Đối chiếu số lượng sản phẩm thực tế với số lượng trên đơn hàng và hóa đơn giao hàng.
• Kiểm tra các phụ kiện đi kèm (nếu có) như: ốc vít, gioăng, dây cáp, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, hóa đơn, chứng từ.

Bước 3: Kiểm tra thông tin sản phẩm

• Đối chiếu tên sản phẩm, mã sản phẩm, màu sắc, kích thước, thông số kỹ thuật với đơn đặt hàng.
• Kiểm tra tem nhãn, số serial (nếu có) có trùng khớp với thông tin trên bao bì và chứng từ không.
• Đảm bảo sản phẩm đúng mẫu mã và chủng loại như quý khách đã đặt.

Bước 4: Kiểm tra tình trạng bên ngoài sản phẩm

• Quan sát bề mặt sản phẩm xem có trầy xước, móp méo, nứt vỡ hay dấu hiệu hư hỏng nào không.
• Kiểm tra các chi tiết, mối ghép, khớp nối có bị lỏng lẻo hay không.
• Đối với sản phẩm điện tử, kiểm tra các cổng kết nối, dây nguồn có còn nguyên vẹn không.

Bước 5: Kiểm tra hoạt động cơ bản (nếu có điều kiện và đối với sản phẩm có động cơ)

• Quý khách có thể yêu cầu nhân viên giao hàng hỗ trợ kiểm tra nhanh tình trạng hoạt động của sản phẩm (nếu có thể).
• Đối với máy bơm và thiết bị động cơ, quý khách có thể kiểm tra sơ bộ việc quay động cơ, các phụ kiện đi kèm.
• Lưu ý: Việc kiểm tra chi tiết chức năng và hiệu suất nên được thực hiện trong quá trình lắp đặt theo hướng dẫn sử dụng, tuy nhiên nếu phát hiện vấn đề trong vòng 7 ngày quý khách vẫn được hỗ trợ đổi trả.

Sau khi kiểm tra

• Nếu mọi thứ đều đúng và đạt yêu cầu, quý khách ký xác nhận vào biên bản giao nhận và hoàn tất thanh toán (đối với COD).
• Quý khách có thể yêu cầu nhân viên giao hàng làm chứng kiến nếu phát hiện sự cố.

Quyền lợi của khách hàng khi nhận hàng

Quý khách có các quyền sau khi nhận hàng:

• Quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán và ký nhận (đối với hình thức COD).
• Quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện:
  • Bao bì bị hư hỏng nặng, nghi ngờ ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong.
  • Sản phẩm sai mẫu mã, sai thông số, sai số lượng so với đơn hàng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, nứt vỡ, trầy xước nghiêm trọng.
  • Sản phẩm thiếu phụ kiện đi kèm quan trọng.
• Quyền lập biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao hàng nếu phát hiện vấn đề.
• Quyền yêu cầu hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày nếu phát hiện lỗi sau khi đã nhận hàng (tham khảo Chính sách đổi trả và hoàn tiền).

Các tình huống phát sinh khi nhận hàng và cách xử lý

Tình huống 1: Hàng hóa bị hư hỏng bao bì

Tình huống 2: Sai sản phẩm hoặc sai số lượng

• Không ký nhận và không thanh toán.
• Lập biên bản với nhân viên giao hàng.
• Liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ điều chỉnh hoặc gửi lại sản phẩm đúng.
• Chúng tôi chịu chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp này.

Tình huống 3: Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ bên ngoài

• Ghi nhận tình trạng vào biên bản giao nhận.
• Chụp ảnh hiện trạng để làm bằng chứng.
• Liên hệ với chúng tôi ngay sau khi nhận hàng (trong vòng 24 giờ).
• Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Tình huống 4: Thiếu phụ kiện đi kèm

• Kiểm tra và đối chiếu với danh mục phụ kiện trong đơn hàng.
• Lập biên bản với nhân viên giao hàng về số lượng phụ kiện thiếu.
• Liên hệ với chúng tôi để được gửi bổ sung phụ kiện hoặc xử lý theo thỏa thuận.

Tình huống 5: Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng

• Nhân viên giao hàng sẽ cố gắng liên hệ lại (tối đa 3 lần).
• Nếu không liên hệ được, hàng sẽ được chuyển trả về kho của chúng tôi.
• Quý khách có thể yêu cầu giao lại và có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

Lưu ý đặc biệt đối với sản phẩm bơm nước

Đối với các sản phẩm máy bơm, thiết bị công nghiệp và sản phẩm kỹ thuật:

• Trước khi lắp đặt: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông số kỹ thuật ghi trên tem sản phẩm để đảm bảo phù hợp với hệ thống của mình (điện áp, công suất, cột áp, lưu lượng...).
• Không tự ý tháo mở: Tuyệt đối không tự ý tháo các ốc, đinh vít hoặc các bộ phận của máy khi chưa tham khảo hướng dẫn sử dụng, vì sẽ làm mất hiệu lực bảo hành và chính sách đổi trả.
• Kiểm tra trong quá trình lắp đặt: Nếu phát hiện sự cố trong quá trình lắp đặt, quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận kỹ thuật của chúng tôi, không tự ý tháo dỡ nếu không có hướng dẫn chuyên môn.
• Bảo quản bao bì: Quý khách nên giữ lại bao bì và hộp đựng nguyên bản để thuận tiện trong trường hợp cần đổi trả hoặc bảo hành sau này.

Hướng dẫn lập biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa

Trong trường hợp phát sinh vấn đề khi nhận hàng, quý khách vui lòng lập biên bản với nhân viên giao hàng với các nội dung sau:

• Thông tin đơn hàng: Mã đơn hàng, ngày đặt hàng, họ tên khách hàng.
• Tình trạng sản phẩm: Mô tả chi tiết các hư hỏng, lỗi hoặc sai sót phát hiện được.
• Hình ảnh kèm theo: Chụp ảnh rõ các lỗi, hư hỏng làm bằng chứng.
• Chữ ký: Quý khách và nhân viên giao hàng cùng ký xác nhận.
• Chụp ảnh hóa đơn hoặc chứng từ giao hàng: Để lưu lại thông tin giao dịch.

Quý khách vui lòng gửi ngay các thông tin trên qua email hoặc Zalo cho chúng tôi để được xử lý nhanh nhất.

Trách nhiệm sau khi nhận hàng

• Sau khi quý khách đã ký nhận hàng và thanh toán, trách nhiệm của chúng tôi về tình trạng bên ngoài và số lượng sản phẩm sẽ kết thúc.
• Quý khách có thời gian 7 ngày để kiểm tra kỹ và phát hiện các lỗi tiềm ẩn (lỗi kỹ thuật) và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Trách nhiệm bảo quản sản phẩm, lắp đặt và sử dụng đúng cách là của quý khách sau khi đã nhận hàng.