Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Carten Pumps Vietnam (sau đây gọi tắt là "Chúng tôi") luôn mong muốn mang đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, trong quá trình mua sắm, nếu quý khách không hài lòng hoặc sản phẩm gặp sự cố, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được mua trực tiếp trên website của Carten Pumps Vietnam. Quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi yêu cầu đổi trả để đảm bảo quyền lợi của mình.

Điều kiện đổi trả

Trường hợp được đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không hoạt động, hoạt động không đúng chức năng, chất lượng kém).
• Sản phẩm sai mẫu mã so với đơn đặt hàng (sai màu sắc, kích thước, kiểu dáng, thông số kỹ thuật).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bao bì rách nát, sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, biến dạng).
• Sản phẩm không đúng số lượng (thiếu sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện kèm theo so với đơn hàng).
• Sản phẩm không đáp ứng đúng mô tả trên website (thông số kỹ thuật, tính năng, công dụng khác biệt so với mô tả).

Trường hợp không được đổi trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt, đã tháo dỡ niêm phong hoặc tem bảo hành của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của quý khách (rơi vỡ, dùng sai điện áp, bảo quản không đúng cách).
• Sản phẩm không còn nguyên bao bì, hộp đựng, sách hướng dẫn hoặc phụ kiện đi kèm.
• Yêu cầu đổi trả quá thời hạn quy định (xem mục Thời hạn đổi trả).
• Sản phẩm là hàng hóa được đặt theo yêu cầu riêng của quý khách (hàng gia công, hàng đặt sản xuất theo thông số kỹ thuật đặc biệt).
• Sản phẩm là hàng khuyến mãi, hàng thanh lý đã được thông báo không áp dụng chính sách đổi trả.

Thời hạn đổi trả

• Quý khách vui lòng liên hệ yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Thời hạn này áp dụng cho tất cả các trường hợp được đổi trả nêu trên.
• Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phức tạp cần thời gian kiểm tra, thời hạn có thể được kéo dài theo thỏa thuận giữa hai bên.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Kiểm tra hàng khi nhận

Ngay khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra:

• Số lượng sản phẩm.
• Tình trạng bao bì, hộp đựng.
• Sản phẩm có đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước, thông số theo đơn đặt hàng không.
• Tình trạng hoạt động của sản phẩm (đối với sản phẩm có động cơ, thiết bị điện).

Bước 2: Liên hệ yêu cầu đổi trả

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline: [Số hotline]
• Email: [Email hỗ trợ]
• Zalo/Facebook: [Thông tin mạng xã hội]

Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Mã đơn hàng.
• Họ tên và số điện thoại.
• Lý do đổi trả.
• Hình ảnh hoặc video minh chứng (nếu có) về lỗi sản phẩm, tình trạng bao bì hoặc sai mẫu mã.

Bước 3: Xác nhận và hướng dẫn từ chúng tôi

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ:

• Kiểm tra và xác minh thông tin trong vòng 2 ngày làm việc.
• Thông báo cho quý khách về việc chấp nhận hoặc từ chối đổi trả.
• Nếu được chấp nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn cụ thể về địa chỉ gửi hàng trả lại và cách thức đóng gói.

Bước 4: Gửi hàng trả lại

Quý khách gửi hàng trả lại cho chúng tôi theo địa chỉ và hướng dẫn đã cung cấp. Lưu ý:

• Hàng trả lại phải còn đầy đủ bao bì, hộp đựng, phụ kiện kèm theo (nếu có).
• Quý khách giữ lại biên lai gửi hàng để làm bằng chứng.
• Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể cử nhân viên đến nhận hàng tại địa chỉ của quý khách.

Bước 5: Hoàn tất đổi trả

• Kiểm tra hàng trả lại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được.
• Tiến hành đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng) hoặc hoàn tiền cho quý khách.
• Chúng tôi sẽ thông báo kết quả và tiến hành xử lý.

Chính sách hoàn tiền

Trường hợp được hoàn tiền

• Chúng tôi không có sản phẩm thay thế (đã hết hàng hoặc ngừng kinh doanh).
• Quý khách yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm mới.
• Sản phẩm bị lỗi và không thể sửa chữa hoặc thay thế.
• Đơn hàng bị hủy bởi chúng tôi do không thể đáp ứng được yêu cầu của quý khách.

Hình thức hoàn tiền

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Số tiền sẽ được chúng tôi chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin tài khoản quý khách cung cấp hoặc gửi tiền mặt qua bưu điện.
• Chuyển khoản ngân hàng: Số tiền sẽ được chuyển hoàn trả về tài khoản ngân hàng quý khách đã sử dụng để thanh toán.
• Thanh toán qua thẻ/ví điện tử: Số tiền sẽ được hoàn trả về thẻ/ví điện tử của quý khách theo quy trình của đối tác thanh toán (thời gian có thể mất từ 3-7 ngày làm việc tùy theo đối tác).

Thời gian hoàn tiền

• Thời gian xử lý hoàn tiền trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được hàng trả lại và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
• Thời gian thực tế tiền về tài khoản quý khách có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đối tác thanh toán.

Chi phí đổi trả và hoàn tiền

Lưu ý đặc biệt đối với sản phẩm bơm nước

Đối với các sản phẩm máy bơm nước, bơm công nghiệp và thiết bị cơ khí (đặc thù của Carten Pumps Vietnam):

• Quý khách vui lòng không tự ý tháo lắp, sửa chữa khi gặp sự cố. Mọi can thiệp không đúng kỹ thuật sẽ làm mất hiệu lực chính sách đổi trả.
• Đối với lỗi kỹ thuật, chúng tôi có thể yêu cầu kỹ thuật viên đến kiểm tra tại chỗ trước khi xác nhận đổi trả.
• Sản phẩm đã lắp đặt, đấu nối điện, sử dụng nguồn điện không ổn định sẽ không được đổi trả nếu hỏng hóc do lắp đặt sai quy trình hoặc nguồn điện không phù hợp.
• Quý khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và các cảnh báo an toàn trước khi lắp đặt và vận hành sản phẩm.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin:

• Địa chỉ: 15 Đường Số 8 Khu nhà ở, Khu phố 2, Tam Bình, Hồ Chí Minh
• Hotline: 0906.016.339 – 0907.826.239 - 0907.577.339

Carten Pumps Vietnam - Uy tín xây dựng thương hiệu, chất lượng tạo niềm tin!