Chính sách vận chuyển & giao nhận

Carten Pumps Vietnam (sau đây gọi tắt là "Chúng tôi") cam kết giao hàng nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn đến tay quý khách. Chính sách vận chuyển và giao nhận này quy định chi tiết về các phương thức vận chuyển, thời gian giao hàng, phí vận chuyển và trách nhiệm của các bên trong quá trình vận chuyển.

Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi đặt hàng để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình.

Phương thức vận chuyển

Chúng tôi sử dụng các phương thức vận chuyển sau để giao hàng cho quý khách:

Giao hàng tiêu chuẩn

• Sử dụng dịch vụ của các đơn vị vận chuyển uy tín như: [Tên đơn vị vận chuyển 1], [Tên đơn vị vận chuyển 2], [Tên đơn vị vận chuyển 3].
• Thời gian giao hàng từ 2-5 ngày làm việc tùy theo khu vực.
• Áp dụng cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.

Giao hàng nhanh (nếu có)

• Sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của các đơn vị đối tác.
• Thời gian giao hàng từ 1-2 ngày làm việc.
• Phí vận chuyển cao hơn giao hàng tiêu chuẩn.
• Chỉ áp dụng cho các khu vực thành phố lớn và khu công nghiệp.

Vận chuyển hàng hóa cỡ lớn

• Đối với các sản phẩm có kích thước và trọng lượng lớn (máy bơm công nghiệp, thiết bị nặng).
• Sử dụng dịch vụ vận tải hàng hóa chuyên dụng.
• Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách để sắp xếp lịch giao hàng và phương thức vận chuyển phù hợp.
• Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với hàng hóa thông thường.

Thời gian giao hàng

Thời gian xử lý đơn hàng

• Đơn hàng được xác nhận và xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ khi:
  • Thanh toán thành công (đối với hình thức chuyển khoản, thẻ, ví điện tử).
  • Hoặc quý khách đặt hàng thành công (đối với hình thức COD).
• Đơn hàng đặt vào cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian vận chuyển

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển tiêu chuẩn

• Phí vận chuyển được tính dựa trên:
  • Giá trị đơn hàng
  • Khối lượng và kích thước sản phẩm
  • Địa chỉ giao hàng
• Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán trước khi quý khách xác nhận đặt hàng.

Miễn phí vận chuyển

• Chúng tôi áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho:
  • Đơn hàng có giá trị từ [X] triệu đồng trở lên (áp dụng trong nội thành/nội tỉnh).
  • Các chương trình khuyến mãi đặc biệt (có thông báo riêng trên website).
• Chính sách miễn phí vận chuyển có thể thay đổi theo từng thời điểm. Quý khách vui lòng kiểm tra trước khi đặt hàng.

Phí vận chuyển đặc biệt

• Đối với hàng hóa cỡ lớn, siêu trường siêu trọng, phí vận chuyển sẽ được tính riêng dựa trên thông số kỹ thuật và địa chỉ giao hàng.
• Chúng tôi sẽ liên hệ và thông báo cụ thể cho quý khách trước khi xác nhận đơn hàng.

Quy trình giao nhận

Chuẩn bị trước khi giao hàng

• Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm đi kèm đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn và chứng từ liên quan.
• Nhân viên chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận lịch giao hàng trước khi xuất kho.

Khi nhận hàng

Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau khi nhận hàng:

1. Kiểm tra tình trạng bao bì, hộp đựng (xem có bị rách, móp méo hay không).
2. Kiểm tra số lượng sản phẩm so với đơn hàng.
3. Kiểm tra sản phẩm có đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước, thông số theo đơn đặt hàng.
4. Đối với sản phẩm có động cơ, quý khách có thể yêu cầu nhân viên giao hàng cho kiểm tra nhanh tình trạng hoạt động (nếu có điều kiện).

Xử lý khi có vấn đề

• Bao bì bị hư hỏng: Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc lập biên bản với nhân viên giao hàng và thông báo ngay cho chúng tôi.
• Sai sản phẩm/số lượng: Quý khách vui lòng không nhận hàng và thông báo ngay cho nhân viên giao hàng cũng như liên hệ với chúng tôi.
• Sản phẩm bị lỗi: Quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Trách nhiệm vận chuyển

Trách nhiệm của chúng tôi

• Chịu trách nhiệm về hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho xuất hàng đến khi giao cho quý khách.
• Chịu trách nhiệm bồi thường hoặc đổi trả nếu hàng hóa bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển (trừ trường hợp bất khả kháng).
• Hỗ trợ quý khách trong quá trình nhận hàng và xử lý các vấn đề phát sinh.

Trách nhiệm của quý khách

• Cung cấp đầy đủ, chính xác địa chỉ nhận hàng và số điện thoại để chúng tôi liên hệ.
• Sẵn sàng nhận hàng vào thời gian đã thỏa thuận. Nếu không thể nhận hàng, quý khách vui lòng thông báo trước để sắp xếp lịch giao mới.
• Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Sau khi quý khách đã ký nhận hàng và thanh toán, trách nhiệm của chúng tôi đối với hàng hóa sẽ kết thúc.
• Trong trường hợp quý khách không liên lạc được hoặc từ chối nhận hàng, đơn hàng sẽ được chuyển trả lại kho và quý khách có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

Bảo hiểm hàng hóa

• Đối với các sản phẩm có giá trị cao, chúng tôi có thể tham gia bảo hiểm hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
• Nếu có yêu cầu bảo hiểm, quý khách vui lòng thông báo khi đặt hàng. Phí bảo hiểm sẽ được tính riêng.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố, hồ sơ bồi thường bảo hiểm sẽ được xử lý theo quy định của đơn vị bảo hiểm.

Hàng hóa quốc tế (nếu có)

• Đối với đơn hàng vận chuyển quốc tế, thời gian và chi phí sẽ được thông báo cụ thể cho từng trường hợp.
• Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về các thủ tục hải quan và thuế nhập khẩu tại quốc gia của mình (nếu có).

Lưu ý đặc biệt đối với sản phẩm bơm nước

• Sản phẩm máy bơm nước và thiết bị công nghiệp có kích thước và trọng lượng lớn. Quý khách vui lòng đảm bảo tại địa chỉ nhận hàng có:
  • Không gian đủ rộng để nhận hàng và bốc dỡ.
  • Trang thiết bị bốc dỡ phù hợp (nếu cần thiết).
• Chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để thống nhất phương thức bốc dỡ và vận chuyển phù hợp nhất cho từng loại sản phẩm.
• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông số kỹ thuật và hướng dẫn lắp đặt trước khi tiến hành lắp đặt để tránh hư hỏng do vận chuyển.