Chính sách bảo mật thanh toán

Carten Pumps Vietnam (sau đây gọi tắt là "Chúng tôi") đặc biệt coi trọng vấn đề bảo mật trong các giao dịch thanh toán trực tuyến. Chính sách bảo mật thanh toán này giải thích các biện pháp chúng tôi áp dụng để bảo vệ thông tin thanh toán và tài chính của quý khách khi thực hiện giao dịch trên website.

Chúng tôi cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế và các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ thông tin khách hàng, đảm bảo mọi giao dịch đều được thực hiện an toàn và bảo mật tuyệt đối.

Phạm vi áp dụng

• Chính sách này áp dụng cho tất cả các giao dịch thanh toán được thực hiện trên website của Carten Pumps Vietnam.
• Các giao dịch bao gồm: thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ, thanh toán qua ví điện tử và các hình thức thanh toán khác (nếu có).
• Mọi thông tin liên quan đến thanh toán của quý khách đều được bảo vệ theo các tiêu chuẩn nghiêm ngặt.

Biện pháp bảo mật thanh toán

Mã hóa dữ liệu SSL

• Website sử dụng chứng chỉ SSL (Secure Sockets Layer) để mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của quý khách và máy chủ của chúng tôi.
• Dữ liệu được mã hóa bao gồm: thông tin đơn hàng, thông tin thanh toán và mọi dữ liệu nhạy cảm khác.
• Quý khách có thể xác nhận kết nối an toàn bằng biểu tượng ổ khóa xuất hiện trên thanh địa chỉ của trình duyệt.

Tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS

• Đối với các giao dịch qua thẻ tín dụng/ghi nợ, cổng thanh toán của chúng tôi đạt tiêu chuẩn PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
• Đây là tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu toàn cầu của ngành thẻ thanh toán, đảm bảo an toàn cho dữ liệu thẻ của quý khách.

Không lưu trữ thông tin thẻ

• Chúng tôi không lưu trữ bất kỳ thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ của quý khách trên hệ thống.
• Các thông tin như số thẻ, ngày hết hạn, mã CVV chỉ được nhập trên trang thanh toán của đối tác cổng thanh toán và không được lưu lại trên hệ thống của chúng tôi.
• Điều này đảm bảo rằng ngay cả khi hệ thống của chúng tôi gặp sự cố, thông tin thẻ của quý khách vẫn được bảo vệ an toàn.

Xác thực hai yếu tố (2FA)

• Đối với các giao dịch có giá trị cao, chúng tôi có thể áp dụng xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo mật.
• Ngoài mã OTP từ ngân hàng, một số giao dịch có thể yêu cầu xác nhận thêm qua email hoặc tin nhắn.

Giám sát và phát hiện gian lận

• Hệ thống của chúng tôi có cơ chế giám sát tự động để phát hiện các giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu gian lận.
• Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được cảnh báo và kiểm tra bởi bộ phận an ninh của chúng tôi.
• Trong trường hợp phát hiện bất thường, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để xác minh trước khi xử lý đơn hàng.

Bảo mật các phương thức thanh toán cụ thể

Thanh toán COD

• Giao dịch được thực hiện trực tiếp giữa quý khách và nhân viên giao hàng.
• Chúng tôi khuyến khích quý khách thanh toán đúng số tiền và nhận hóa đơn chứng từ đầy đủ.
• Thông tin thanh toán COD không được lưu trữ trên hệ thống online của chúng tôi.

Chuyển khoản ngân hàng

• Thông tin tài khoản ngân hàng của chúng tôi được cung cấp sau khi quý khách hoàn tất đơn hàng, gửi qua email xác nhận.
• Quý khách thực hiện giao dịch trực tiếp với ngân hàng. Chúng tôi không lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng của quý khách.
• Chúng tôi khuyến nghị quý khách sử dụng ứng dụng ngân hàng điện tử có bảo mật hai lớp để thực hiện giao dịch.

Thanh toán thẻ tín dụng/ghi nợ

• Quý khách được chuyển đến trang thanh toán của đối tác cổng thanh toán (không thuộc hệ thống của chúng tôi).
• Toàn bộ quá trình nhập thông tin thẻ diễn ra trên trang của cổng thanh toán, được bảo mật bởi chính đối tác này.
• Chúng tôi không can thiệp vào quá trình nhập thông tin thẻ, do đó quý khách được đảm bảo an toàn tuyệt đối.

Thanh toán qua ví điện tử

• Giao dịch được thực hiện thông qua hệ thống của nhà cung cấp ví điện tử.
• Quý khách sẽ được chuyển đến trang đăng nhập và xác nhận của ví điện tử đã chọn.
• Chúng tôi không thu thập hoặc lưu trữ thông tin đăng nhập ví điện tử của quý khách.

Bảo vệ thông tin giao dịch

Thông tin được bảo vệ

Các thông tin sau luôn được bảo mật khi quý khách thực hiện giao dịch:

• Thông tin đơn hàng và giá trị giao dịch
• Thông tin thanh toán chi tiết (phương thức, trạng thái)
• Thông tin tài khoản ngân hàng (nếu có liên quan)
• Thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ (do cổng thanh toán bảo vệ)
• Lịch sử giao dịch của quý khách

Mục đích sử dụng thông tin giao dịch

• Xác nhận và xử lý đơn hàng của quý khách.
• Xác thực giao dịch và ngăn chặn gian lận.
• Phục vụ công tác kế toán và báo cáo tài chính.
• Giải quyết khiếu nại và tranh chấp phát sinh.
• Tuân thủ các yêu cầu pháp luật và cơ quan có thẩm quyền.

Quyền của khách hàng trong giao dịch thanh toán

Quý khách có các quyền sau đây liên quan đến bảo mật thanh toán:

• Quyền được thông báo: Được biết rõ các biện pháp bảo mật và cách thức xử lý thông tin thanh toán.
• Quyền kiểm tra: Kiểm tra lại thông tin giao dịch trước khi xác nhận thanh toán.
• Quyền khiếu nại: Khiếu nại nếu phát hiện giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ bị đánh cắp thông tin.
• Quyền hủy bỏ: Yêu cầu hủy giao dịch trong trường hợp nghi ngờ bảo mật hoặc đã thực hiện sai.
• Quyền được bảo mật: Yêu cầu chúng tôi bảo vệ và không tiết lộ thông tin giao dịch cho bên thứ ba không có thẩm quyền.

Xử lý sự cố bảo mật

Khi phát hiện giao dịch bất thường

Nếu quý khách phát hiện:

• Giao dịch khác thường hoặc không do quý khách thực hiện.
• Tài khoản hoặc thông tin thanh toán bị xâm phạm.
• Nghi ngờ thông tin thẻ đã bị lộ.

Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Liên hệ ngay với chúng tôi để thông báo sự cố.
2. Nếu liên quan đến thẻ tín dụng, khóa thẻ ngay lập tức bằng cách liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ.
3. Thay đổi mật khẩu các tài khoản liên quan (email, tài khoản website, các tài khoản tài chính khác).
4. Lưu lại các bằng chứng và chụp màn hình (nếu có) để phục vụ điều tra.

Trách nhiệm của chúng tôi

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của quý khách trong thời gian sớm nhất.
• Phối hợp với các đối tác thanh toán và cơ quan chức năng để điều tra sự cố.
• Thông báo cho quý khách kết quả xử lý và hướng dẫn các bước tiếp theo.
• Trong trường hợp sự cố thuộc trách nhiệm của chúng tôi, chúng tôi sẽ bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật.

Lưu ý bảo mật cho khách hàng

Để đảm bảo an toàn cho các giao dịch thanh toán trực tuyến, chúng tôi khuyên quý khách:

• Không chia sẻ mã OTP, mã xác thực giao dịch với bất kỳ ai, kể cả nhân viên của chúng tôi.
• Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, số tiền và địa chỉ nhận hàng trước khi xác nhận.
• Sử dụng mật khẩu mạnh và thay đổi định kỳ cho các tài khoản liên quan đến thanh toán.
• Không sử dụng các mạng WiFi công cộng (quán cà phê, sân bay, khách sạn) để thực hiện giao dịch thanh toán.
• Chỉ thực hiện thanh toán khi kết nối internet được bảo mật.
• Kiểm tra sao kê tài khoản ngân hàng định kỳ để phát hiện các giao dịch bất thường.
• Liên hệ ngay với chúng tôi nếu có bất kỳ nghi ngờ nào về bảo mật thanh toán.