Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

Carten Pumps Vietnam (sau đây gọi tắt là "Chúng tôi", "Website") cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của quý khách hàng. Chính sách bảo mật này giải thích cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân mà quý khách cung cấp khi truy cập và sử dụng website của chúng tôi.

Việc quý khách sử dụng website đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các quy định trong chính sách bảo mật này. Chúng tôi có quyền thay đổi, cập nhật chính sách bảo mật vào bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo trên website. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi mới nhất.

Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của quý khách nhằm các mục đích sau:

• Xử lý và giao hàng cho các đơn hàng mà quý khách đặt trên website.
• Xác nhận thông tin đặt hàng và liên hệ với quý khách khi cần thiết.
• Cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng, lịch sử mua hàng và các giao dịch liên quan.
• Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, sự kiện và các ưu đãi đặc biệt (chỉ khi quý khách đồng ý nhận thông tin).
• Cải thiện trải nghiệm người dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển sản phẩm.
• Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và hỗ trợ khách hàng.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Phạm vi thu thập thông tin

Khi quý khách đặt hàng hoặc đăng ký nhận thông tin trên website, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ email
• Địa chỉ giao hàng (bao gồm số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố)
• Lịch sử mua hàng và các giao dịch trên website
• Thông tin thanh toán (phương thức thanh toán, số tài khoản ngân hàng nếu chuyển khoản)
• Dữ liệu cookie và địa chỉ IP khi quý khách truy cập website
• Các thông tin khác mà quý khách cung cấp khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng

Thời gian lưu trữ thông tin

• Thông tin cá nhân của quý khách sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian quý khách sử dụng website và có tài khoản (nếu có).
• Đối với thông tin liên quan đến đơn hàng và giao dịch, chúng tôi lưu trữ theo quy định của pháp luật về lưu giữ chứng từ kế toán và hồ sơ thương mại điện tử.
• Trong trường hợp quý khách yêu cầu hủy tài khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ thực hiện trong thời gian sớm nhất, trừ khi pháp luật có quy định khác về việc lưu giữ thông tin.

Người có quyền tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của quý khách chỉ được tiếp cận bởi:

• Nhân viên của Carten Pumps Vietnam có trách nhiệm xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và vận hành hệ thống.
• Đơn vị vận chuyển đối tác để thực hiện việc giao nhận hàng hóa.
• Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin.

Chúng tôi cam kết không bán, chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của quý khách cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo hoặc thương mại mà không có sự đồng ý của quý khách, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Cam kết bảo mật thông tin

Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật sau để bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách:

• Sử dụng chứng chỉ SSL (Secure Sockets Layer) để mã hóa dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của quý khách và website.
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật như tường lửa (firewall), mã hóa dữ liệu và hệ thống giám sát an ninh để ngăn chặn truy cập trái phép.
• Hạn chế quyền truy cập vào thông tin cá nhân chỉ dành cho những nhân viên có nhu cầu công việc thực sự.
• Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin và quyền riêng tư của khách hàng.
• Thường xuyên kiểm tra và đánh giá hệ thống bảo mật để phát hiện và khắc phục kịp thời các lỗ hổng.

Tuy nhiên, quý khách cần hiểu rằng không có hệ thống truyền dữ liệu nào là an toàn tuyệt đối. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để bảo vệ thông tin, nhưng không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trước mọi hình thức tấn công mạng.

Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Quý khách có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu chúng tôi cung cấp thông tin về dữ liệu cá nhân đang được lưu trữ.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu chúng tôi sửa đổi, cập nhật những thông tin không chính xác hoặc chưa đầy đủ.
• Quyền xóa bỏ: Yêu cầu chúng tôi xóa thông tin cá nhân khi không còn cần thiết cho mục đích thu thập hoặc khi quý khách thu hồi sự đồng ý.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý thông tin cá nhân trong một số trường hợp nhất định.
• Quyền từ chối nhận thông tin quảng cáo: Hủy đăng ký nhận email, tin nhắn quảng cáo bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết "hủy đăng ký" trong email hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
• Quyền khiếu nại: Khiếu nại lên chúng tôi hoặc cơ quan có thẩm quyền nếu quyền riêng tư bị xâm phạm.

Để thực hiện các quyền trên, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin tại mục Liên hệ bên dưới.

Chính sách cookie

Website của chúng tôi sử dụng cookie để nâng cao trải nghiệm người dùng. Cookie là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên trình duyệt của quý khách khi truy cập website.

Chúng tôi sử dụng các loại cookie sau:

• Cookie cần thiết: Giúp website hoạt động cơ bản như giỏ hàng, đăng nhập, thanh toán.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin về cách quý khách sử dụng website để cải thiện hiệu suất (Google Analytics).
• Cookie quảng cáo: Cá nhân hóa quảng cáo dựa trên sở thích của quý khách (nếu có).

Quý khách có thể tùy chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

Bảo mật thông tin thanh toán

Đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến:

• Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của quý khách trên hệ thống.
• Các giao dịch thanh toán được thực hiện thông qua cổng thanh toán của các ngân hàng hoặc đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán uy tín, được bảo mật theo tiêu chuẩn PCI DSS.
• Quý khách sẽ được chuyển đến trang thanh toán của bên thứ ba (cổng thanh toán) để nhập thông tin thẻ, và chúng tôi không tiếp cận được thông tin này.

Thông tin của khách hàng dưới 18 tuổi

Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em dưới 18 tuổi. Nếu quý khách dưới 18 tuổi, vui lòng sử dụng website dưới sự giám sát của phụ huynh hoặc người giám hộ và chỉ cung cấp thông tin khi có sự đồng ý của họ. Nếu phát hiện chúng tôi đã thu thập thông tin của trẻ em mà không có sự đồng ý của phụ huynh, chúng tôi sẽ xóa ngay lập tức.