Chính sách thanh toán

Carten Pumps Vietnam (sau đây gọi tắt là "Chúng tôi") cung cấp đa dạng các phương thức thanh toán để tạo sự thuận tiện và linh hoạt cho quý khách khi mua sắm trên website. Chính sách thanh toán này giải thích chi tiết về các hình thức thanh toán, quy trình, phí giao dịch và bảo mật thanh toán.

Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi thực hiện thanh toán để đảm bảo quyền lợi và tránh những phát sinh không mong muốn.

Các phương thức thanh toán

Thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash on Delivery)

• Quý khách thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm.
• Áp dụng cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.
• Quý khách vui lòng chuẩn bị đúng số tiền để thuận tiện cho việc giao nhận (nhân viên giao hàng có thể không có đủ tiền thối).
• Phí thu hộ (COD) sẽ được thông báo rõ trong quá trình đặt hàng và hiển thị trên hóa đơn.

Chuyển khoản ngân hàng

• Quý khách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Carten Pumps Vietnam.
• Thông tin tài khoản sẽ được hiển thị sau khi quý khách hoàn tất đặt hàng trên website hoặc gửi qua email xác nhận đơn hàng.
• Sau khi chuyển khoản thành công, vui lòng gửi biên lai hoặc ảnh chụp màn hình chuyển khoản qua email hoặc Zalo để chúng tôi xác nhận và xử lý đơn hàng.
• Đơn hàng sẽ được xác nhận và tiến hành giao hàng sau khi chúng tôi nhận được tiền.
• Nội dung chuyển khoản: [Mã đơn hàng] - [Họ tên khách hàng]

Thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ (nếu có)

• Chấp nhận các loại thẻ: Visa, MasterCard, JCB, Amex (nếu có).
• Quý khách sẽ được chuyển đến trang thanh toán an toàn của đối tác cổng thanh toán để nhập thông tin thẻ.
• Giao dịch được bảo mật theo tiêu chuẩn PCI DSS và mã hóa SSL.
• Chúng tôi không lưu trữ bất kỳ thông tin thẻ của quý khách trên hệ thống.

Thanh toán qua ví điện tử (nếu có)

• Hỗ trợ các ví điện tử phổ biến: [Ví điện tử 1], [Ví điện tử 2], [Ví điện tử 3].
• Quý khách chọn phương thức thanh toán qua ví điện tử tại trang thanh toán và thực hiện theo hướng dẫn.
• Giao dịch được bảo mật bởi đối tác cung cấp ví điện tử.

Thanh toán qua mã QR (nếu có)

• Quét mã QR bằng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử để thanh toán nhanh chóng.
• Áp dụng cho các giao dịch qua ngân hàng đối tác.

Quy trình thanh toán

Bước 1: Lựa chọn phương thức thanh toán

Tại trang thanh toán, quý khách lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp trong số các phương thức được cung cấp.

Bước 2: Xác nhận thông tin

Quý khách kiểm tra lại toàn bộ thông tin đơn hàng, tổng số tiền và thông tin giao hàng trước khi xác nhận.

Bước 3: Thực hiện thanh toán

• Đối với COD: Không cần thực hiện thanh toán trước, đợi nhân viên giao hàng.
• Đối với chuyển khoản: Chuyển tiền vào tài khoản theo thông tin được cung cấp.
• Đối với thẻ/ví điện tử: Nhập thông tin trên trang thanh toán của đối tác.

Bước 4: Xác nhận đơn hàng

Sau khi thanh toán thành công, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận đơn hàng và bắt đầu xử lý.

Bảo mật thanh toán

Chúng tôi cam kết bảo vệ tối đa an toàn cho các giao dịch thanh toán của quý khách:

• Sử dụng chứng chỉ SSL mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ.
• Đối với thanh toán thẻ, cổng thanh toán đạt chuẩn PCI DSS - tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu của ngành thẻ tín dụng.
• Không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng, mã PIN, mã CVV trên hệ thống của chúng tôi.
• Sử dụng xác thực 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode) đối với giao dịch thẻ (nếu có).
• Hệ thống được giám sát 24/7 để phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ.
• Thông tin giao dịch được bảo mật và chỉ dùng cho mục đích xác nhận đơn hàng.

Phí và chi phí thanh toán

Lưu ý: Mức phí có thể thay đổi theo chính sách của từng đối tác thanh toán. Chúng tôi sẽ thông báo rõ trước khi quý khách thực hiện thanh toán.

Xác nhận thanh toán

Đối với chuyển khoản ngân hàng

• Quý khách vui lòng gửi biên lai hoặc ảnh màn hình chuyển khoản cho chúng tôi qua: Hotline: 0906.016.339 – 0907.826.239 - 0907.577.339
• Nội dung gửi kèm: Mã đơn hàng, họ tên và số điện thoại.
• Chúng tôi sẽ xác nhận trong vòng 1-2 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.

Đối với thanh toán thẻ/ví điện tử

• Hệ thống tự động xác nhận ngay khi giao dịch thành công.
• Quý khách nhận được email xác nhận thanh toán từ cổng thanh toán và email xác nhận đơn hàng từ chúng tôi.

Xử lý khi chưa nhận được xác nhận

• Nếu quý khách đã thanh toán nhưng không nhận được xác nhận trong vòng 2-4 giờ làm việc, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

Trường hợp hủy đơn hàng và hoàn tiền

Hủy đơn hàng trước khi thanh toán

• Quý khách có thể hủy đơn hàng trước khi thực hiện thanh toán mà không phải chịu bất kỳ khoản phí nào.

Hủy đơn hàng sau khi đã thanh toán

• Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi đã thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền quý khách đã thanh toán, trừ các trường hợp đặc biệt (xem chi tiết tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền).
• Thời gian hoàn tiền: 7-14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hủy đơn.

Đơn hàng bị hủy bởi chúng tôi

• Trong trường hợp chúng tôi không thể đáp ứng đơn hàng (hết hàng, sai giá, không vận chuyển được), chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán.
• Chúng tôi sẽ thông báo và hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Hóa đơn và chứng từ

Hóa đơn điện tử

• Chúng tôi tự động gửi hóa đơn điện tử (email xác nhận đơn hàng) sau khi đơn hàng được xác nhận.
• Đây là chứng từ hợp lệ để quý khách kiểm tra và tra cứu giao dịch.

Hóa đơn VAT (đỏ)

• Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn VAT (hóa đơn đỏ) vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ:
  • Tên công ty
  • Mã số thuế
  • Địa chỉ công ty
  • Số điện thoại
• Thông tin này phải được cung cấp trước khi đơn hàng được giao.
• Hóa đơn VAT sẽ được gửi kèm cùng hàng hóa hoặc gửi qua đường bưu điện trong vòng 5-7 ngày làm việc.

Lưu ý quan trọng

• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và số tiền trước khi thực hiện thanh toán.
• Đối với chuyển khoản, nội dung chuyển khoản bắt buộc phải có mã đơn hàng để chúng tôi có thể đối chiếu và xác nhận nhanh chóng.
• Nếu nội dung chuyển khoản không rõ ràng, thời gian xác nhận đơn hàng có thể bị chậm trễ.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ giao dịch nào được thực hiện bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
• Trong trường hợp có sự chênh lệch giữa giá hiển thị và giá thanh toán thực tế, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận lại.

Carten Pumps Vietnam - Đồng hành cùng mọi công trình của bạn!